Antes de ponerme a escribir este artículo he pensado lo mismo que tu cuando has leído el título: “A ver qué me va a contar este tío ahora sobre qué es un producto o un servicio”. Es evidente que no pretendo decirte lo que ya sabes, simplemente quiero hacer hincapié en la diferencia, el desarrollo, los elementos y características de las marcas.
Como sabes, un producto es lo que se vende y es tangible y un servicio es lo que también se vende y es intangible (amén de que luego lo tengamos que “tangibilizar” para que entre más por los ojos a nuestros consumidores. Pero esto es otra batalla que no entra en esta guerra).
Muchos de nosotros vendemos productos y servicios a la vez. Por ejemplo, el Corte Inglés es un servicio que acerca productos de terceros al consumidor final. En el sector del automóvil se comercializan productos (coches, repuestos, accesorios, etc.) y al mismo tiempo se comercializan servicios (mantenimiento, seguros, etc.)
Elementos de un servicio
Los elementos que tiene un servicio son la Marca (que es cómo se denomina el servicio) y sus características. Por ejemplo, un seguro de hogar concreta las diferentes sumas aseguradas para el continente, el contenido, la responsabilidad civil, daños estéticos, etc.
Elementos de un producto
Al igual que un servicio, los productos contienen una Marca (cómo se llama), por otro lado un producto está compuesto de una Fórmula o componentes (de lo que está hecho) de un envase o diseño (que es cómo se presenta el producto en sociedad) y, por último de un embalaje (el cómo se protege en los traslados).
La Marca
La marca es cómo se llama tu producto o servicio. Muy diferente que la imagen de marca, con la que no debemos confundir la marca. La marca es cómo te llamas y la imagen de marca es lo que piensa la gente de tu marca.
Por lo tanto es tan importante o más la imagen de marca que la marca. Pero lo que está claro es que sin marca no hay imagen de marca.
El logo
Antiguamente lo llamaban “anagrama”… todavía mucha gente lo conoce como tal. Muchos clientes me vienen y me dicen que quieren cambiar su anagrama, entonces es cuando yo sigo la conversación diciéndole que el “logo” se lo cambiaremos pero si empezamos a llamar las cosas por su nombre J.
La marca ya sabemos que es el nombre a secas. El logo, viene de “logos”, “palabra” en griego que tiene una tipografía determinada y un color (pantone) determinado. Y por último está el “imagotipo”, bonito palabro para definir el conjunto formado por el logotipo y el símbolo gráfico elegido para personalizarlo.
Comúnmente lo llamamos a todo junto: “logotipo”. Estoy seguro que si en una charla o en un curso hablo de imagotipo… me empezarán a mirar más mis interlocutores.
Este conjunto de elementos harán que tu marca adquiera una diferenciación mediante imágenes. Recuerda el refrán: “Más vale una imagen que mil palabras”. Una de las marcas que han conseguido este valor diferenciador elevado a la máxima potencia es Osborne. El toro se ha convertido en un icono representativo de lo español. Un valor que ahora mismo tiene la marca que ya nos gustaría a muchos que lo tuviera la nuestra, ¿verdad?.
Productos vs servicios.