Jan Koum, el director ejecutivo de WhatsApp, nos explica en este vídeo que su aplicación, a pesar de ser una plataforma de envío de mensajes, ha superado en número de usuarios a Twitter. Todo un fenómeno social que convierte a esta App en una herramienta muy potente de marketing.

Todo empezó hace cuatro años en un pequeño pueblo de Estados Unidos y se remató de la mano de Koum, que había sido el director del equipo de operaciones de la plataforma de Yahoo. Hoy en día, la compañía WhatsApp Inc. Tiene su sede en Silicon Valley.

A día de hoy, la famosa App cuenta con 300 millones de usuarios activos que no paran de enviar más de diez mil millones de mensajes diarios. Todo un reto y oportunidad para todos los que tenemos empresas y queremos innovar la metodología de contactar con nuestros clientes y potenciales.

¿Quién no tiene WhatsApp en el teléfono?

A pesar de los competidores que han ido apareciendo y las veces que hemos probado otras App´s con la misma finalidad, al final, te quedas con WhatsApp. Ahí es donde están todos tus amigos, familiares y conocidos. Raro es el Smartphone que no tiene esta aplicación de mensajes gratuitos.

Pasos para hacer w-marketing en una Pyme

1.- Preparar una Base de Datos

Lo primero que tienes que hacer, es preparar una base de datos completa (en un programa tipo Excel) de tu público de destino. Es muy importante que la base de datos esté segmentada, es decir, que esté dividida en los distintos tipos de clientes o consumidores a los que te quieras dirigir. Por ejemplo, clientes potenciales (gente que conoces que puede ser cliente), clientes actuales (gente que consume tus productos o servicios en la actualidad), proveedores, etc.

Siempre es bueno conocer el target o público al que van dirigidos tus esfuerzos comerciales, de esta manera podrás enfocar los mensajes y tener más posibilidades de obtener una respuesta comercial.

2.- Definir el mensaje

Una vez que tienes la base de datos preparada (que debes ir actualizando y completando continuamente, porque no hay cosa peor que una base de datos desactualizada), tienes que trabajar en el mensaje. Qué quieres comunicarle a tu público. Cómo vas a convencerles de lo que quieres y cómo vas a conseguir el objetivo que te has fijado.

Recuerda que, aunque no tienes extensión limitada de caracteres, como por ejemplo Twitter, debes ser concreto y conciso para que tu público capte el mensaje antes de que decida dejar de leer

3.- Preparar audio, vídeo o imagen

WhatsApp tiene un uso muy sencillo y fácil. Como sabes puedes enviar mensajes seleccionando fotos, vídeos o audios. Esto amplia las posibilidades de comunicación y permite que, incluso, los mensajes que envíes no sean de texto. Ya sabes que si utilizas una imagen tratada expresamente para transmitir tu objetivo, te aseguro que tendrás más éxito y los receptores la podrán reenviar entre sus contactos.

4.- Busca el impacto y el reenvío

No seas triste. No hagas lo que todo el mundo hace. Intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y aporta un valor a tus contactos. Esto hará que el receptor de tu comunicación la pase automáticamente entre sus seguidores, y éstos a los suyos y de esta manera puedes conseguir llegar a miles y miles de personas.

No tengas prisa. Piensa lo que quieres comunicar, háblalo con tu gente de confianza y toma una decisión creativa.

5.- Envío

Te recomiendo que hagas los envíos según el número de destinatarios.

Pocos envíos

Si tu caso es que tienes una pequeña y mediana empresa y quieres lanzar poco a poco los mensajes, puedes hacerlo desde tu Smartphone, mensaje a mensaje, hasta que le des a “enviar” al último contacto. Es una opción más laboriosa y artesanal, pero tiene su encanto.

Muchos envíos

Si has preparado una base de datos con gran cantidad de contactos, olvida hacer los envíos desde el Smartphone incluso si piensas en crear grupos. Es una locura. Además, si creas grupos ten en cuenta que todos los receptores tendrán acceso a los números de teléfonos de todo el grupo. Y esto no suele sentar bien.

whatsApp como herramienta de marketingPara esta opción, te recomiendo que utilices plataformas web específicas para esta finalidad. La que yo conozco, y que te recomiendo, es MassyPhone (hecha por emprendedores españoles. Made in Spain) que permite el uso de WhatsApp por parte de las empresas para poner en marcha acciones de Marketing.

Se trata una plataforma de envíos masivos de WhatsApp y de SMS tras la importación de la base de datos en su sistema. El uso es muy sencillo y, en el momento en el que cargues la base de datos, el programa verifica si los números de teléfono disponen de WhatsApp o no.

Ya tienes unas pequeñas claves para poder utilizar WhatsApp como herramienta de Marketing. Es perfecta para hacer atención al cliente, servicio postventa, confirmaciones de reservas, envío de cupones promocionales, etc.

Los límites para hacer Marketing, llegar a tus clientes y vender tus productos y servicios están en tu mente. Las nuevas tecnologías han democratizado la manera de hacer Marketing eficaz a un coste muy bajo. Aprovechalo!!!

Bonus track

Por lo que veo, este es un tema que os está interesando bastante debido a los comentarios que está teniendo este post, a las llamadas que estoy recibiendo y a la posición natural en Google. Por este motivo he visto necesario ampliar la información para hacer Marketing con WhatsApp.

Otra de las herramientas es WhatsApps Marketing. Se trata de una herramienta que ofrece varios paquetes de envíos de texto, fotografías y vídeos. El servicio tiene un paquete de envío gratuito para un número determinado de usuarios. Puedes echar un vistazo en www.whatsappmarketing.es

También puedes ver www.whatsgateway.com o DobleCheck. Son plataformas que también te ofrecen envíos a través de WhatsApp con algunos usuarios gratuitos.

Debes tener en cuenta que no es un servicio muy estable. Si decides hacer envíos masivos a través de alguna de las herramientas que estoy recomendando no te extrañes que, de repente, WhatsApp no te deje hacer más envíos. ¿por qué puede pasar esto?

WhatsApp es una plataforma de código libre y están en du derecho de cambiar su API (Application Programming Interface) cuando les venga en gana. Esto hará que tus envíos dejen de funcionar.

Por otro lado, si haces los envíos desde tu teléfono móvil, WhatsApp lo detectará y bloqueará, ya que está en contra de su política de envíos.

Te recomiendo que eches un vistazo a Telegram, que es una plataforma multi dispositivo que se ajusta mucho más al multi envío pero entiendo que el número de seguidores no es el mismo que en WhatsApp.

Si te decides por utilizar alguna de estas aplicaciones para hacer envíos, debes conocer la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI):

Marketing con WhatsApp

“Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”

“Lo dispuesto en el apartado anterior no será de aplicación cuando exista una relación contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de una forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para en envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente”. 

Bonus track 2

Muchas personas se ponen en contacto conmigo para consultar qué pueden hacer con la plataforma de WhatsApp para planificar y llevar a cabo una campaña de Marketing. A este respecto, he visto interesante que conozcáis otras empresas que lo han hecho ya y podáis ver cual ha sido el resultado.

Campaña de Marketing de Toyota utilizando WhatsApp

Acción de Marketing con WhasApp de Toyota. Toño Antonio Constantino

La marca japonesa Toyota utilizó WhatsApp para hacer una campaña de Marketing para potenciar su gama de vehículos híbridos. La acción se llamó: “Hibridiza tu WhatsApp” e invitaba a los usuarios a cambiar su estado de WhatsApp y entrar en un sorteo de cinco Iphones semanales tras registrarse a través de la web de la campaña. La metodología fue la siguiente:

1.- Toyota creó un mocrosite (página web individual o grupo de páginas que extienden o amplían la funcionalidad de sitios web primarios, en este caso el de Toyota) mediante el cual invita al usuario a cambiar el estado de su WhatsApp por la palabra “Hibridizado”.

WhatsApp campaña de Marketing Toyota. Toño Antonio Constantino

2.- Una vez que ya te has “hibridizado” el microsite te felicita y te recuerda que cada semana entrarás en un sorteo pero con la condición de que tu estado debe estar así. Cada lunes elegirán a un ganador que recibirá un WhasApp y un e-mail con el resultado del concurso. Por supuesto, Toyota te anima a que cuanto más tiempo estés “hibridizado” en tu WhatsApp tendrás más oportunidades de ganar.

3.- De forma semanal, Toyota envió mensajes personalizados a cada participante con el siguiente texto: “¡Felicidades! Ya estás hibridizado. Recuerda que cuanto más tiempo permanezcas hibridizado más posibilidades tienes de ganar. Visita ahora hibridizate.com o descárgate nuestra app Drivetolls”.

4.- La campaña tuvo una duración de 1 mes.

Campaña de Marketing de Pringles usando WhatsApp

Otra de las empresas que han utilizado WhatsApp como herramienta de Marketing ha sido Pringles. En ella la marca invita a los estudiantes a enviar un mensaje creativo a Mr. Pringles a través de WhatsApp utilizando múltiples emoticonos.

Acción de Marketing por WhatsApp de Pringles. Toño Constantino.

Cada vez que Mr. Pringles recibía un mensaje en su terminal, que fue habilitado expresamente para este concurso, el reto quedaba como superado dentro del perfil de cada uno de los candidatos.

La finalidad de la acción de Marketing era que los candidatos pudieran obtener el “Graduado Pringles”, pero para poder acceder a él, deberían de superar otros retos, como por ejemplo, escanear un código QR para poder seguir la pista que el propio Mr. Pringles les dará a través de una llamada telefónica.

Una campaña que permitió ponerse en contacto directo con los consumidores y afianzar de esta manera la fidelidad con la marca.

Mensajes destacados en WhatsApp

Durante el mes de octubre de 2015, WhatsApp ha incluido una nueva función que son los “Mensajes destacados”. Es una función muy útil si utilizas WhatsApp como herramienta para estar en contacto con tus clientes. Cuando estás en una conversación y la persona con la que hablas te manda un mensaje que no quieres que se pierda en el histórico de mensajes, déjalo pulsado y te aparecerá en el menú habitual un símbolo de una estrella.

Si presionas en él, el mensaje, foto o vídeo seleccionado se quedará destacado y asociado al perfil de la persona que te lo envió. Para poder ver esos mensajes, debes entrar en el perfil de esa persona en la lista de contactos y te aparece la nueva funcionalidad de “Mensajes Destacados”

Puede ser una buena solución para guardar información útil de cada usuario de cara a un futuro contacto con él.

Bonus track 3

Otras de las opciones que tienen las empresas para poder llegar a sus usuarios a través de WhatsApp es el:

Marketing líquido

El Marketing líquido no es otro que aquellas acciones que consiguen que los mensajes se difundan prácticamente solos y a una velocidad imparable. Además dichos mensajes pueden ser difundidos por todas las plataformas o canales como la televisión, radio, redes sociales, periódicos, revistas, etc.

Se trata de un Marketing que consigue gran viralidad y que tiene una característica propia: aprovechar cualquier circunstancia o situación de la actualidad informativa, social, política, cultural, etc. que pueda facilitar su distribución (compartir, reenviar, retuitear, me gusta…)

Cualquier persona o empresa puede hacer este tipo de Marketing, lo único que necesita es estar al día de lo que acontece y los medios para reaccionar a tiempo.

Los famosos “memes” que nos reenviamos entre móviles, tablets y ordenadores han llegado, incluso, a abrir telediarios y obtener buenas páginas en los diarios más prestigiosos. Os dejo con algunos de los memes que, estoy seguro, que te han llegado a tu smartphone:

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